PREGUNTAS FRECUENTES
En Vendex Perú preparamos una lista con las consultas más frecuentes para acompañarte en cada paso. Si aún tienes dudas, escríbenos con confianza.
¿CUÁNTO TARDARE EN RECIBIR MIS PEDIDOS?
En Vendex el tiempo de preparación de los pedidos realizados a través de nuestra web es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación de la compra.
Trabajamos exclusivamente con la agencia SHALOM para los envíos. No obstante, el cliente también puede optar por las siguientes modalidades de entrega, siempre que estén disponibles al momento de la compra:
Envío por motorizado, únicamente si la dirección se encuentra dentro de la zona de cobertura del servicio.
Recojo en tienda.Una vez seleccionado el medio de entrega o recojo, no será posible solicitar un cambio por otra modalidad.
El tiempo de envío puede variar entre 1 a 2 días hábiles adicionales, dependiendo del stock disponible y la hora en que se realizó la compra.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR LA TALLA DE LA PRENDA?
Contáctate con nosotros al chat de ATENCIÓN AL CLIENTE, indicando tu número de pedido (para ubicar los datos de tu compra) y cuál es el producto que deseas cambiar.
El producto debe estar en buen estado (No sucio, roto o usado).
Los cambios de compras realizadas por canales de venta online se realizan de manera presencial en nuestro taller. (sujeto a stock disponible de la prenda solicita) por otro lado si el cliente no puede apersonarse al taller, los costos de envío son asumidos por el cliente tanto de vuelta como de ida.
Solo se hará cambio del producto que adquirió (Modelo, talla o Color).
Tiene 7 días calendario desde que realizó su compra para realizar la solicitud (Si excede, no se podrá ningún tipo de cambio).
La prenda no tuvo que ser adquirida en descuento, liquidación o promoción (las prendas en descuento no están sujetas a cambios ni devoluciones).
De no cumplir con las condiciones antes mencionadas NO se procederá al cambio de su producto. No emitimos reembolsos por los productos vendidos.
En caso de que se adquiera un producto y se agote la prenda/falta de stock u error en precios, se le notificará al cliente y se propondrá el cambio de la prenda.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA CAMBIAR MI PRENDA?
Tiene 7 días calendario, desde que realizó su compra para realizar la solicitud de cambio.
SI ME ENCUENTRO EN PROVINCIA ¿CÓMO REALIZO MI SOLICITUD DE CAMBIO?
Debes contactarte con nosotros a través del chat de ATENCIÓN AL CLIENTE, indicando tu número de pedido, el cual nos permitirá ubicar la información de tu compra.
Posteriormente, deberás enviar el producto a nuestra central en Lima. Una vez recibido, evaluaremos el estado de la prenda y te notificaremos si tu solicitud de cambio procede o no.
En caso sea aprobada, procederemos con el envío del nuevo pedido. Ten en cuenta que Vendex no cubre los gastos de envío, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.