Política de reembolso
En VENDEX PERU estamos comprometidos con la plena satisfacción de nuestros usuarios durante toda su experiencia de compra. En tal sentido, entendemos que existirán ocasiones en las que el usuario o cliente quiera realizar un cambio o devolución. Sin embargo, es responsabilidad de cada usuario revisar estas políticas antes de realizar la compra de cualquier producto en nuestra tienda virtual.
Cambios de talla
1. Toda solicitud de cambio de productos adquiridos en la tienda virtual, deberá realizarse a través del correo a brendakarinabendezu@gmail.com dentro de los diez (10) días calendario después de la recepción del pedido. Siempre y cuando los productos se encuentren nuevos, sin deterioros, completos y con etiquetas o empaques originales.
2. Todo cambio será solo por el valor del producto y no incluye los gastos de envío.
3. El producto, empaques y accesorios deben de estar en las condiciones originales y sin señales de uso, no se aceptarán devoluciones o cambios de productos que hayan sido modificados.
4. Al llevar el producto a una tienda física de VENDEX PERU, este será revisado por nuestro equipo de tienda, y se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones para proceder con el cambio.
5. Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, se tramitará una nota de crédito para que pueda ser usada según la preferencia del usuario y la disponibilidad del stock. Las notas de crédito se pueden emitir dentro de los 30 días después de haber realizado la compra.
6. El usuario deberá presentar lo siguiente:
- Ticket de compra, factura o ticket de regalo.
- DNI, carnet de extranjería o pasaporte del titular de la compra.
7. Los productos como mercadería en liquidación y modificada en sastrería no están sujetos a cambios ni devoluciones.
8. Si el usuario no entrega el producto en la fecha y tienda indicada se dará un día de tolerancia. Pasado ese plazo, se procederá a cancelar la solicitud de cambio de pedido.
9. Se permitirá realizar devoluciones parciales de un pedido, siempre que este no incluya promociones, prendas modificadas en sastrería, mercadería de liquidación o ropa interior.
10. En ningún caso el usuario podrá dejar el producto que desea cambiar en nuestros locales comerciales sin que estos sean aceptados por nuestro personal bajo el cumplimiento de las presentes condiciones de devolución o cambio; caso contrario, se hace totalmente responsable de lo que pudiera sucederle a la prenda.
Devolución de producto (tienda online)
En caso el usuario desee el REEMBOLSO DE SU DINERO en lugar de otro producto, se procederá de la siguiente manera:
1. Solo se procesarán devoluciones de productos contenidos en órdenes realizadas dentro de los siete (07) días calendario después de la fecha de compra.
2. La devolución de dinero se realiza de la misma forma en la que realizó la compra, extornos en caso de pago con tarjetas y depósito bancario en caso de transferencia bancaria. Deberá enviarse los datos solicitados por correo electrónico. Toda devolución será solo por el valor del producto y no incluye gastos de envío.
3. El plazo máximo del proceso de reembolso son veinticinco (25) días hábiles. Se envía el comprobante de pago una vez realizado por correo electrónico.
4. El producto, empaques y accesorios deben de estar en las condiciones originales y sin señales de uso. No se aceptarán devoluciones en caso los productos hayan sido modificados en sastrería.
5. Los productos como mercadería en liquidación y modificada en sastrería no están sujetos a cambios ni devoluciones.
6. En ningún caso el usuario podrá dejar abandonado el o los productos adquiridos mediante la tienda virtual en algún establecimiento perteneciente a VENDEX PERU, sin que antes exista conformidad para la devolución del dinero por parte del personal de tienda; caso contrario, se hace totalmente responsable de lo que pudiera sucederle a la prenda.
Anulación o cancelación de pedidos (tienda online)
En caso el usuario desee cancelar o anular su pedido una vez ya haya sido probada la transacción, deberá solicitarlo vía correo a brendakarinabendezu@gmail.com.
1. La devolución de dinero se realizará en una cuenta bancaria del titular si realizó la compra por Pago Efectivo. El plazo máximo del proceso de reembolso son veinticinco (25) días hábiles.
2. Para compras efectuadas con tarjeta de crédito o débito, el reembolso del monto se realizará mediante un agente externo encargado de la administración del medio de pago. En ese sentido, se deja constancia que la responsabilidad de VENDEX PERU culmina en el momento en el que se comunica al agente externo el reembolso de dinero. El plazo máximo del proceso de reembolso son 25 días hábiles.
3. Todo reembolso será por el valor total de la compra, mientras no haya sido notificado vía correo que este ha sido entregado al courier para su entrega. En caso contrario, solo se devolverá el valor del producto.
4. Una vez aprobada la anulación o cancelación, se generará una nota de crédito y se notificará al usuario el inicio del reembolso.
RECOJO DEL PEDIDO
El plazo máximo para acercarse a recoger su pedido es de catorce (14) días calendario a partir de la confirmación del recojo del pedido. En caso, pasado estos catorce (14) días calendario, si el cliente no se acerca a recoger su producto, se cobrará S/8.00 (ocho con 00/100 soles) por recojo posterior a la fecha antes señalada.
En caso el cliente no haya recogido el producto, hasta los 30 días calendarios a partir de la confirmación del recojo del pedido; este será cancelado y se iniciará el proceso de reembolso al mismo medio de pago. El plazo en el que el cliente verá reflejado el monto en su cuenta dependerá de la entidad bancaria a la que pertenece su tarjeta.